Serviceportaal laten maken?
Bied je klanten uitstekende service via een centraal portaal voor tickets, handleidingen en ondersteuning.
Zo werkt een serviceportaal in de praktijk
Een goed ingericht serviceportaal stroomlijnt processen en bespaart tijd. Klik door de tabbladen en ontdek hoe verschillende onderdelen samenwerken in één overzichtelijke omgeving.
Mijn producten & services
4 geregistreerde producten
Geregistreerd
4
Onder garantie
3
Service contract
Actief
Volgende onderhoudsbeurt
Mrt 2025
-42%
Minder supportvragen
24/7
Selfservice voor klanten
Snel live
Korte doorlooptijd
99.8%
Uptime garantie
Klachten verdwijnen in volle mailboxen
Serviceverzoeken komen binnen via e-mail, telefoon en soms zelfs social media. Je supportteam verliest overzicht, tickets raken zoek en klanten moeten meerdere keren contact opnemen voor hetzelfde probleem. SLA's worden onbedoeld overschreden omdat er geen centraal systeem is dat prioriteiten en deadlines bewaakt. Ondertussen beantwoordt je team steeds dezelfde vragen.
Je serviceportaal op maat
Een serviceportaal op maat brengt alle serviceverzoeken samen in één overzichtelijk systeem. Klanten loggen tickets, raadplegen de kennisbank en volgen de status van hun verzoek – 24/7. Je team werkt efficiënter dankzij automatische prioritering, SLA-tracking en een kennisbank die herhaalde vragen voorkomt. Het resultaat: snellere service, lagere kosten en tevreden klanten.
Voordelen van een maatwerk serviceportaal
- Tot 45% snellere afhandeling van serviceverzoeken
- Minder herhaalde vragen dankzij selfservice-kennisbank
- 24/7 beschikbare support via het portaal
- Automatische SLA-tracking voorkomt overschrijdingen
- Centraal overzicht van alle openstaande en afgehandelde tickets
- Lagere supportkosten per ticket
- Hogere klanttevredenheid door transparant proces
- Data-gedreven inzichten in veelvoorkomende problemen
Mogelijke functionaliteiten
Dit is een greep uit de mogelijkheden. Omdat we alles op maat bouwen, zijn de opties eindeloos – van geavanceerde datamutaties en AI-implementaties tot volledige systeemintegraties.
En nog veel meer...
- AI-chatbot die eenvoudige vragen automatisch beantwoordt
- Automatische ticket-routing op basis van categorie en prioriteit
- Koppeling met monitoring-tools voor proactieve servicemeldingen
- SLA-rapportages en klanttevredenheidsmetingen (CSAT/NPS)
- Escalatieworkflows met automatische notificaties
Zo gebruiken organisaties een serviceportaal
IT-dienstverleners
Klanten loggen supporttickets, raadplegen de kennisbank en volgen de voortgang van hun verzoek. SLA's worden automatisch bewaakt.
Installatiebedrijven
Opdrachtgevers melden storingen, plannen onderhoud en bekijken de servicehistorie van hun installaties.
Machineleveranciers
Klanten raadplegen technische documentatie, bestellen onderdelen en melden defecten met foto-uploads.
Telecombedrijven
Klanten melden storingen, volgen de oplossingstatus en raadplegen FAQ's over veelvoorkomende problemen.
Onze werkwijze
Inventarisatie
We analyseren je serviceprocessen, SLA-afspraken en klantbehoeften.
Ontwerp
We ontwerpen een portaal gericht op snelle en efficiënte serviceverlening.
Ontwikkeling
Het portaal wordt gebouwd met ticketing, kennisbank, notificaties en koppelingen.
Testen & Lancering
Na tests met je serviceteam en klanten gaat het portaal live.
Veelgestelde vragen over een serviceportaal
Hoe lang duurt het om een serviceportaal te bouwen?
Kan het portaal SLA's automatisch bewaken?
Is een kennisbank inbegrepen?
Kan het portaal gekoppeld worden aan bestaande tools?
Wat kost een serviceportaal op maat?
Vraag meer informatie aan
Benieuwd wat een Serviceportaal voor jouw organisatie kan betekenen? Laat je gegevens achter en we nemen binnen 24 uur contact met je op.
- Reactie binnen 24 uur
- Vrijblijvend en zonder verplichtingen
- Of bel direct: 085 - 047 0330